Perguntas frequentes

Pode registar-se com e-mail ou número de telefone. Clique no botão «Registar» no canto superior direito, preencha as informações e conclua a verificação. O registo é totalmente gratuito.

Clique na ligação «Esqueceu a palavra-passe?» na página de início de sessão e introduza o e-mail ou telefone com que se registou. Enviaremos uma ligação de reposição ou um código de verificação.

Depois de iniciar sessão, aceda ao «Centro da conta» e clique em «Definições da conta» para alterar o apelido, avatar, palavra-passe e outros dados pessoais.

Sim. Vá a «Centro da conta» > «Definições da conta» > «Segurança da conta» e escolha «Eliminar conta». Faça primeiro uma cópia de segurança dos dados importantes — depois de eliminados, não é possível recuperá-los.

Os membros usufruem de utilização ilimitada de todas as ferramentas, processamento prioritário, processamento em lote, suporte dedicado, experiência sem anúncios e acesso antecipado a novas funcionalidades.

Depois de iniciar sessão, clique no botão «Melhorar plano» no canto superior direito, escolha o plano adequado e conclua o pagamento para ativar de imediato. São suportados Alipay, WeChat Pay e outros métodos de pagamento.

Após a expiração, a conta volta ao nível gratuito. O histórico de processamento é mantido, mas algumas funcionalidades premium deixam de estar disponíveis. Pode renovar a qualquer momento para recuperar os benefícios.

Nos 7 dias seguintes à compra da subscrição, pode pedir o reembolso total se não tiver usado funcionalidades exclusivas de membros. Consulte a nossa política de reembolso ou contacte o apoio.

Os formatos variam consoante a ferramenta. Os mais comuns: PDF, Word, Excel, PPT, imagens (JPG/PNG/GIF/WebP), vídeo (MP4/MOV/AVI) e áudio (MP3/WAV/AAC). Veja a página de cada ferramenta para os detalhes.

Os utilizadores gratuitos podem processar ficheiros até 10 MB e os membros até 100 MB. Algumas ferramentas especiais podem ter limites diferentes — consulte a página da ferramenta.

Por predefinição, os ficheiros processados são guardados durante 24 horas — descarregue-os atempadamente. Os membros podem prolongar a retenção até 7 dias. Também os pode eliminar manualmente no centro da conta.

Causas frequentes: formato não suportado, ficheiro corrompido, rede instável ou servidores sobrecarregados. Verifique se o ficheiro é válido e tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, contacte o apoio.

Usamos encriptação de nível bancário para proteger os seus ficheiros. Ficam armazenados apenas temporariamente durante o processamento e são eliminados automaticamente depois. Nunca vemos, copiamos nem retemos o seu conteúdo.

Recomendamos: usar uma palavra-passe forte, mudá-la regularmente, ativar a verificação em dois passos, não manter sessão iniciada em dispositivos públicos e rever o histórico de sessões. Se detetar algo invulgar, mude a palavra-passe de imediato.

Recolhemos apenas as informações pessoais necessárias para prestar o serviço: dados da conta (e-mail/telefone), registos de utilização e informações de pagamento (por exemplo, compra de subscrição). Consulte a nossa Política de Privacidade.