Preguntas frecuentes

Puedes registrarte con tu correo electrónico o número de teléfono. Haz clic en el botón «Registrarse» de la parte superior derecha, completa la información requerida y verifica tu cuenta. El registro es totalmente gratuito.

Haz clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» de la página de inicio de sesión e introduce el correo o número de teléfono con el que te registraste. Te enviaremos un enlace de restablecimiento o un código de verificación.

Tras iniciar sesión, entra en «Centro de cuenta» y haz clic en «Configuración de la cuenta» para modificar tu apodo, avatar, contraseña y otros datos personales.

Sí. Ve a «Centro de cuenta» > «Configuración de la cuenta» > «Seguridad de la cuenta» y elige «Eliminar cuenta». Asegúrate de hacer una copia de seguridad antes: una vez eliminados, los datos no se pueden recuperar.

Los miembros disfrutan de uso ilimitado de todas las herramientas, procesamiento prioritario, procesamiento por lotes, soporte dedicado, experiencia sin anuncios y acceso anticipado a nuevas funciones.

Tras iniciar sesión, haz clic en el botón «Mejorar plan» de la parte superior derecha, elige el plan que mejor te convenga y completa el pago para activarlo al instante. Se admiten Alipay, WeChat Pay y otros métodos de pago.

Al caducar, tu cuenta vuelve al nivel gratuito. Tu historial de procesamiento se conserva, pero algunas funciones premium dejan de estar disponibles. Puedes renovar en cualquier momento para recuperar tus beneficios.

Dentro de los 7 días posteriores a la compra de la membresía puedes solicitar un reembolso completo si no has usado funciones exclusivas de miembros. Consulta nuestra política de reembolsos o contacta con soporte.

Cada herramienta admite formatos distintos. Los más habituales: PDF, Word, Excel, PPT, imágenes (JPG/PNG/GIF/WebP), vídeo (MP4/MOV/AVI) y audio (MP3/WAV/AAC). Consulta la página de cada herramienta para más detalles.

Los usuarios gratuitos pueden procesar archivos de hasta 10 MB y los miembros hasta 100 MB. Algunas herramientas especiales pueden tener límites distintos; revisa la página de la herramienta.

Los archivos procesados se conservan 24 horas de forma predeterminada; descárgalos cuanto antes. Los miembros pueden ampliar la retención a 7 días. También puedes eliminarlos manualmente desde el centro de cuenta.

Las causas más comunes son formatos no soportados, archivos dañados, red inestable o servidores saturados. Comprueba que el archivo sea válido e inténtalo más tarde. Si el problema continúa, contacta con soporte.

Usamos cifrado de nivel bancario para proteger tus archivos. Solo se almacenan temporalmente durante el procesamiento y se eliminan automáticamente después. Nunca vemos, copiamos ni retenemos su contenido.

Te recomendamos usar una contraseña fuerte, cambiarla periódicamente, activar la verificación en dos pasos, no mantener la sesión iniciada en dispositivos públicos y revisar tu historial de accesos. Si detectas algo inusual, cambia la contraseña de inmediato.

Solo recopilamos la información personal necesaria para prestar el servicio: datos de la cuenta (correo/teléfono), registros de uso e información de pago (p. ej., compras de membresía). Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.