Foire aux questions

Vous pouvez vous inscrire avec votre e-mail ou votre numéro de téléphone. Cliquez sur le bouton « S'inscrire » en haut à droite, remplissez les informations requises et terminez la vérification. L'inscription est entièrement gratuite.

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » de la page de connexion et saisissez l'e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l'inscription. Nous vous enverrons un lien de réinitialisation ou un code de vérification.

Après connexion, accédez au « Centre du compte » puis cliquez sur « Paramètres du compte » pour modifier votre pseudo, votre avatar, votre mot de passe et autres informations personnelles.

Oui. Rendez-vous dans « Centre du compte » > « Paramètres du compte » > « Sécurité du compte » et choisissez « Supprimer le compte ». Pensez à sauvegarder vos données importantes : une fois supprimées, elles ne sont pas récupérables.

Les membres bénéficient de l'utilisation illimitée de tous les outils, d'un traitement prioritaire, du traitement par lots, d'un support dédié, d'une expérience sans publicité et d'un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités.

Après connexion, cliquez sur le bouton « Passer au premium » en haut à droite, choisissez le plan qui vous convient et finalisez le paiement pour une activation immédiate. Alipay, WeChat Pay et d'autres moyens de paiement sont acceptés.

À l'expiration, votre compte repasse en offre gratuite. Votre historique de traitement est conservé, mais certaines fonctionnalités premium deviennent indisponibles. Vous pouvez renouveler à tout moment pour retrouver vos avantages.

Dans les 7 jours suivant l'achat d'un abonnement, vous pouvez demander un remboursement intégral si vous n'avez utilisé aucune fonctionnalité réservée aux membres. Consultez notre politique de remboursement ou contactez le support.

Les formats varient selon les outils. Les plus courants : PDF, Word, Excel, PPT, images (JPG/PNG/GIF/WebP), vidéos (MP4/MOV/AVI) et audio (MP3/WAV/AAC). Consultez la page de chaque outil pour le détail.

Les utilisateurs gratuits peuvent traiter des fichiers jusqu'à 10 Mo, les membres jusqu'à 100 Mo. Certains outils spécifiques peuvent avoir des limites différentes — voir la page de l'outil.

Les fichiers traités sont conservés 24 heures par défaut — téléchargez-les rapidement. Les membres peuvent étendre la durée à 7 jours. Vous pouvez aussi les supprimer manuellement depuis le centre du compte.

Les causes fréquentes : format non pris en charge, fichier corrompu, réseau instable ou serveur saturé. Vérifiez que votre fichier est valide et réessayez plus tard. Si le problème persiste, contactez le support.

Nous utilisons un chiffrement de niveau bancaire pour protéger vos fichiers. Ils ne sont stockés que temporairement pendant le traitement, puis supprimés automatiquement. Nous ne les consultons, ne les copions et ne les conservons jamais.

Nous recommandons d'utiliser un mot de passe fort, de le changer régulièrement, d'activer la vérification en deux étapes, d'éviter de rester connecté sur des appareils publics et de consulter régulièrement l'historique de connexion. En cas d'anomalie, changez immédiatement votre mot de passe.

Nous ne collectons que les informations personnelles nécessaires à la fourniture du service : données de compte (e-mail/téléphone), historique d'utilisation et informations de paiement (ex. : achat d'abonnement). Voir notre Politique de confidentialité.