投訴申訴

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如果您對我們的服務有任何不滿，歡迎透過投訴平台反映，我們會認真對待每一個投訴。

一、投訴類型

類型	說明	常見示例
消費投訴	付費工具購買相關的投訴	扣費異常；退款問題；服務未生效；重複扣款
服務投訴	客客服務、用戶體驗相關的投訴	客服態度；回應不及時；處理不當；承諾未兌現
帳號投訴	帳號安全、權限相關的投訴	帳號被盜；無法登入；權限異常；資料遺失
其他投訴	其他需要投訴的問題	合約糾紛；私隱問題；公平交易；其他問題

二、投訴處理流程

1. 提交投訴——詳細描述投訴事項和訴求
2. 受理登記——客服團隊受理並登記備案
3. 調查核實——調查核實投訴內容真實性
4. 處理反饋——給出處理方案並反饋結果

三、投訴須知

• 請如實填寫投訴資訊，虛假投訴將承擔相應責任
• 投訴內容應當客觀真實，不得捏造、歪曲事實
• 請提供有效的聯絡方式，以便我們及時與您溝通
• 我們承諾對您的個人資料嚴格保密
• 投訴處理結果將以電郵或電話形式通知您

四、常見問題

Q1：投訴後多久會有回覆？

我們會在收到投訴後的 1-3 個工作日內與您聯絡，複雜投訴可能需要 5-7 個工作日完成調查處理。

Q2：投訴需要提供什麼材料？

建議您提供：投訴事項詳細描述、相關訂單或交易資訊、截圖或錄音等證據材料、您的聯絡方式和訴求。

Q3：對處理結果不滿意怎麼辦？

如果您對處理結果不滿意，可以在收到結果後 7 個工作日內申請覆核，我們會安排專人重新審查您的投訴。

Q4：投訴會影響我的帳號嗎？

正常投訴不會影響您的帳號使用。我們鼓勵用戶透過正當渠道反映問題，但對於惡意投訴或虛假投訴，我們會記錄在案。

五、其他聯絡方式

渠道	資訊
投訴電郵	kf@unimgr.com
投訴熱線	086 - 18806888608
服務時間	工作日 9:00-18:00

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最後更新日期：2026-10-03